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    服務承諾
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    序號

    板塊

    項目

    承諾內容

    1

    順暢出行

    交通往來

    機場330巴士羅湖線每天0430發出首班車,當日進港航班結束后45分鐘發出末班車。

    2

    機場公交線路通達深圳市羅湖、南山、福田、寶安、鹽田、龍崗6大行政區。

    3

    免費提供機場碼頭往返航站樓巴士接駁服務(服務時間:07:30-19:30,發車間隔15分鐘)。

    4

    車輛進出停車場的排隊等待時間不超過3分鐘。

    5

    抵離服務

    98%的國內旅客等候及辦理乘機手續時間不超過10分鐘。

    6

    98%的國際旅客等候及辦理乘機手續時間不超過15分鐘。

    7

    98%的頭等與公務(商務)艙旅客等候及辦理乘機手續時間不超過5分鐘。

    8

    旅客使用自助值機設備的排隊等候時間不超過3分鐘。

    9

    98%的國內航班旅客等候安檢時間不超過10分鐘。

    10

    98%的國際航班旅客等候安檢時間不超過8分鐘。

    11

    98%的旅客通過聯檢單位查驗的總時長不超過15分鐘(需要進一步檢查的除外)。

    12

    旅客在普通擺渡車上的等候時間不超過10分鐘,在頭等與公務(商務)艙專用擺渡車上的等候時間不超過5分鐘。

    13

    進港航班首件托運行李交付時間,廊橋機位不晚于飛機停靠到位后25分鐘,遠機位不晚于飛機停靠到位后30分鐘,所有行李在飛機停靠到位后60分鐘內交付完畢。

    14

    舒適體驗

    休閑便利

    服務

    在國內航班候機區和到達區為老、弱、病、殘、孕及抱嬰旅客提供免費電瓶車服務。

    15

    提供行李寄存和失物招領服務,待認領失物信息實時在深圳機場官方網站上公布。

    16

    提供多種快遞服務,方便旅客處理限制乘機物品。

    17

    貴賓服務

    為旅客提供全方位、無縫隙、多樣化的“一條龍接送機有償貴賓服務”。

    18

    商業體驗

    餐飲及零售商品100%明碼標價,零售品牌專賣店及餐飲連鎖店面的正價商品實行同城同質同價。

    19

    商業服務5秒鐘內響應顧客需求,5分鐘內完成商品結算,做到唱收唱付。

    20

    航站樓內每個餐廳均為旅客提供一種不高于25元的經濟快餐,且保證供應。

    21

    航站樓的便利店實行50款基本日用品的限價服務。

    22

    親切服務

    問詢服務

    機場全體工作人員100%響應客戶問詢,積極、主動、熱情地幫助客戶解決問題。

    23

    每天0800-2200在出發大廳、候機大廳及國內行李提取大廳提供機場大使問詢服務。

    24

    “紅馬甲”義工以機場U站為核心,將愛心服務覆蓋航站樓四樓下客平臺、自助值機區、值機柜臺排隊區、安檢候檢區、愛心座椅區域。

    25

    特別關愛

    服務

    為老、弱、病、殘、孕以及無人陪伴兒童提供“一條龍”服務(服務項目包括提供免費輪椅、乘機引導、優先安檢、優先登機等)。

    26

    咨詢與投訴

    接到客戶投訴后,1個工作日內與投訴人取得聯系,6個工作日內給予投訴人處理解決方案。

    27

    便捷貨運

    收運服務

    提供24小時國內貨物收運服務,國際貨物21:00以后提供預約交貨服務。

    28

    機場國內貨站出港航班收貨截止時間:窄體機型為航班預計起飛時間前90分鐘,集裝寬體機型為航班預計起飛時間前100分鐘。

    29

    機場國際貨站出港航班普貨收貨截止時間:窄體機型為航班預計起飛時間前3.5小時,集裝寬體機型為航班預計起飛時間前6.5小時。

    30

    查詢服務

    提供進出港貨物實時電話查詢服務,不正常貨物按照貨主要求時間答復查詢進度或結果。

    31

    提取服務

    提供24小時鮮活、急快件貨物提貨服務。

    32

    國內鮮活、急件、快件貨物入庫后30分鐘內通知客戶提貨,國內航班普通貨物入庫后3小時內發出提貨通知。

    33

    受理貨主提貨業務后,貨主等候提貨時間不超過30分鐘。

     

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